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深圳城中村中的千万富翁，白天是村子里的水电工，晚上是夜总会里面的大老板。

一个朋友的远房舅舅，以前一直是很潦倒的类型，最近忽然阔了起来，一问，才知道是自己的地给征用了，政府给赔了500万，自己买了房子，也给孩子买了房子。有了这么多钱，但还是一直在公共汽车上做买票员。

我想问的是，在现今的中国，你如何和他们比？

在这中国千年不遇的大变局里，迅速的变化让所有人都不知所措了。穷了的不知所措，富了的也不知所措。面对着这些因为体制而迅速“被致富”的人，我们的心态急剧失衡。能力已经不重要了，重要的是快速找到投机的机会，快速发财。

我想，如果能，在这个时代，应该更关注于自己可以做什么样的事情。而不是积累了多少财富。你可能是一个企业的负责人，但旁边呼啸而过的公共汽车上的售票员就有可能比你有钱。一个水电工可能身价上亿。如果你只专注挣钱的话，一定会彻底的迷失了工作的意义。但如果你专注于做事情，那么你做的事情会影响到很多人的生活，你有机会和能力让很多的人生活可以变得更好，这样，才有可能找到工作的意义。

其实，如果看了中国上千年的历史，就会知道身处在这千年不遇的中国大变局中，而有不用去担心战乱和颠沛流离，是这一带中国人的幸运。我们老了的时候，可以回忆的事情一定比上一辈和下一辈都多很多。。。。

Google.cn都不合法了。大部分人都估计百度将要偷笑了。我到觉得如果百度不是一个安于现状，而是有着平天下的志向的话，百度可能是在偷哭呢。

当年，思科状告华为侵犯知识产权的一纸诉状，将华为划成了一个偷窃别人代码的龌龊小人。而让华为几乎永远不能进入北美市场。虽然华为在中国把思科打得透不过起来，但是在拓展全球市场上，思科是用这种方式让华为吃尽了苦头的。

而今天，同样的技术，被应用到了百度身上。逻辑是这样的：

1。Google不畏强权，坚持正义，不过滤敏感信息，是正义的化身，而被逼无奈，退出中国。

2。 百度呢？百度还在中国红红火火。那么百度就是畏惧强权，不坚持正义的代表了。

所以，Google通过这个事件，在全世界面前，给自己打上了一个标签。而隐性的给百度打上了另外一个标签。

如果百度没有在世界范围内拓展的想法，那么这个标签无所谓。但如果百度有的话 （百度日本？。。。），那就惨了，它在全世界人民心中就是Google的反面啊。

Google放弃了中国的市场，但也强迫百度放弃了除了中国以外的世界市场。谁赢了，谁输了。谁在偷哭，谁在偷笑。这个只有自己知道吧。

仔细观察，你就会发现这个规律。

一脸和善的人，什么都说“是”，“是”，“是”，“好”，“好”，“好” 的人，有的时候非常不容易改变他的观点。非常不容易影响到他。

而很多让人觉得很难相处的人，反倒在一些事情上，如果沟通的到位了，比较好通融。

顾客如同股市的股民一样，是用脚来投票的。不喜欢你，对你没有安全感，不安，就走了。 就不和你做生意。

因为客户是要对自己的企业的兴衰负责的，而不是对你的企业。所以从你的角度看，客户是无情的，譬如没有人气的餐馆，吃饭的人冷冷清清的没有几个，就没人敢去，因为大家很可能以为没有人去，那么食物都放在哪里很长时间了，给我吃肯定不新鲜了。

但不要埋怨客户无情，而是要保持高度的警惕性，时时刻刻为客户着想，让无情的客户找不到对你无情的理由。要善待自己的老客户。只有老顾客才是顾客。 公司是老客户在支撑。

• 企业文化的特质：在我们公司就是这样做才合理。
• 管的太严，风气不会好。 严刑峻法是不得已的事情。
• 改变一个人很难，但让这个人自己改变比较容易
• 经营就是在同业里面拉出距离来。
• 基层是作业，中层是管理，高层是经营
• 墙壁上太多的标语就代表没有企业文化
• 老总什么都要知道，什么都不要管
• 制度由下至上的制定是行之有效的。基层自己制定的制度实施起来会有热情，公司要经过5-6年，制度才会很顺畅。 前几年都是创建制度，后几年都是实验制度
• 没有受过训练的干部，经常会出卖总经理
• 法不可以溯既往
• 公司要有自己的中心思想
• 公司的生存就是看你有没有特色
• 特色就是品牌
• 企业文化和基层员工没有关系，不要和员工讲竞争很激烈。
• 老板只能和干部讲危机意识，不能和员工讲危机意识
• 企业是由少数人在经营，全员参与，全员经营是口号
• 企业的中心思想要和第一圈的干部高度保持一致

销售，或者业务员是和客户直接打交道的部门。 那么，一个企业是需要善待自己的业务员的。因为如果一个业务员心存不满，他在直接面对客户的时候给公司带来的伤害是直接的。

所以，记得，善待你的销售人员。

门市就是面向街道的一层房子。 也就是商用或者由住宅改成商用小店的房子。

门市的价值完全是由零售商的商业模式决定的。 你卖手机，租了每个月10000人民币的门市。 而我的商业模式好，我买高档女装连锁，可以把这个价钱提高到15000人民币。 那么卖手机的就要被挤出去。 所以门市真的是非常的宝贵。

而大卖场的兴起也正是因为门市的力量。 所谓的门市，就是看能吸引来多少客流。 能够吸引来客流，那么第四层楼的拐角处也算是门市。 这也是卖场的力量。 当品牌建立起来以后，大家就都来你这里买东西了。 那么你的地方就可以卖钱了。 谁的商业模式好，就可以卖给谁。 不论你有几层楼高，也不论你的布局多么奇怪，所有的房子全部变成了门市。

所以国美会那么成功。所以大超市会那么成功。 这也是生意成功的根本：保护好你的客户，然后赚想在你能带来的客户身上赚钱的企业的钱。

最近因为工作的关系，开始思考很多Marketing上的事情。

以前一直不是很理解Marketing的做法，和实现的功能，现在意识到，市场是要告诉你的客户和潜在的客户，你的公司是一个什么样的组织，能完成什么样的事情。把一个陌生的名字，和某种普遍的感知联系起来，而且让所有的人都有一样的感知与联系，应该不是一件容易的事情。

而Marketing又不能直白。直接了当的告诉你的客户你的品牌是什么样子的是没有用的。 必须要通过其他的各种方式，让客户感觉到。 说出来了，就不是了。 譬如如果你想让客户意识到你的品牌是高品质的象征。那你拼命说是没用的。 必须通过某种潜移默化的方式把你的品牌和某个大家都认可的高品质的象征在客户的心理面联系起来。 高尔夫是好生活品质的象征，那么冠名一个高尔夫公开赛就是达到目的的方法。

再推想下去，做人其实也是一样的。 无需标榜和吹捧自己，想让人怎么看你，唯有通过潜移默化的你做的事情，别人对你的间接评价才能达到。说出来了就不是了。

布什和奥巴马是两个截然不同的人，虽然很多人不喜欢小布什，但有一点是肯定的，小布什还是8年前的那个小布什，一点也没有改变。8年前什么样子，8年后还是什么样子。8年前相信什么，8年后还是相信什么。我觉得这也是美国人选布什的原因，就是布什是一个坚定的坚持自己信仰的人。他不会为任何事情而改变他所相信的东西，他根据自己的信仰和思想作事情，坚定不移，不会变来变去。但是也可以这么理解，在这8年当中，布什没有变，也就没有成长，他不能从变化的环境中学习到东西，并成长自己。
奥巴马就不同，如同他的竞选口号一样，他的本质就是变化，就是改变。而他从环境当中迅速的学习和成长自己的能力是惊人的。看他之前的一些演讲，很多时候是声嘶力竭的，很多时候又有点紧张。而看他总统竞选成功之夜的演讲，几乎和之前的判若两人。他的成长是非常迅速的。这是一个从变化的环境中迅速的汲取养分的人。
这两个人也基本上代表了民主党和共和党的灵魂。一个党能够根据局势的变化迅速作出调整，一个党坚定的相信自己的信仰。国家需要变化的时候，由民主党执政，国家迷失方向的时候，由共和党来坚定大家的方向。还是不错的。

SUN 是一个了不起的公司，别的不说，从它哪里出来的人，不论是管理者还是技术人员，都是个顶个的绝世高手。

它的技术前瞻性也让人钦佩。 “the network is the computer”的口号就是SUN的技术人员先提出来的，比现所谓的云计算早了至少5年。 其技术前瞻性和对互联网的深刻理解让人佩服。

然而为什么SUN的日子过的不好呢？不好到最近要被IBM买下。 最近在想， Network is computer 这个口号少了点什么，应该是 Network is the personal computer。 互联网之所以正为今天的互联网，不是因为互联网建设的有多么好，而是因为处在互联网边缘上的每一个我们的积极参与和对内容的贡献。 Network is computer固然正确，但如果没有把个人计算，个人沟通理解进去，而是专注于网络的计算能力，当然就会错过今天全民上传 (Global Uploading)的大潮。

电力汽车公司Tesla刚刚宣布了新车型520 Tesla S Sedans，就已经被订购一空了。 美国政府也对购买电力汽车给予税收上的补偿。 电力汽车没有环境污染，当然是好东西，但是如何能够推广到所有的大众呢。

中国电信的TD-CDMA的推广也面临同样的问题，国家自主的知识产权，不用给外国人交大把大把的专利费， 当然是非常好的东西，但如何能够推广到所有的大众呢？

这个是Tesla汽车的图片， 你想要一台么？红色的吸引我，因为很酷。当然，理智上我知道购买环保的车辆是好事请，但本能上，我只是喜欢它Sporty的样子。

同样的思路，任何一项产品或者技术，要想推广到大众，爱国和环保这样的口号是绝对不行的，大众商业靠的不是理智，靠的是冲动。做出象IPhone一样的TD-CDMA手机来，让我得不到它就百爪挠心，拿到它就魂不守舍，不论后面使用的是什么网络，都会成功的。

如果你Google the man who owns the internet, 一个人的名字就会跳出来，他就是Kevin Ham. 一个加拿大的韩国人。 他的出名是和喀麦隆政府谈判， 把所有指向 .cm的域名全部指向他拥有的一个域名，因为很多人输入域名的时候，常常会把Com误打成CM，他就把所有指向CM的流量全部Own了，并用这些流量来发布广告来赚钱， 据说光.cm一项， 他每年就多了好几百万美金的收入。 在采访中，他不无自豪的说“如果你拥有了所有的域名，你就拥有了互联网”。

不过我想kavin Ham是在他所谓Domainer职业生涯的最高峰出现在大家的视野里面的，从那天开始，他正在走下坡路，他的拥有所有domain就拥有了所有流量的想法也在走下坡路。 因为你想想， 在如今，如果你想看有关面试的讯息， 你现在会在地址框敲入 www.interview.com么？ 不会， 你一定会先去一个搜索引擎，敲入Interview，然后再根据搜索引擎的推荐进入相关的网站。 当Google 的chome　浏览器出来后，对哪些doman Squatting的人又是一个打击，因为现在你可以在地址栏直接输入关键字了，而不是一个HTTP的网址。

所以Domain值千金的时代正在慢慢的过去， 而关键字的时代正在来临。 这是一个历史正确的选择。记得有人问vin Cerf 他当初设计互联网的时候的最大的遗憾是什么， 他说，就是互联网的域名系统。 因为你想想看， 在搜索引擎没有出来之前， 如果想占有一方的咨询，拥有一个非常好的域名是非常关键的，这是大家能够记住你的重要原因。 但这也是不公平的方面。举个例子，如果你是买玩具的，想建立一个完善的玩具类咨询网站，你可能做了非常多的工作， 也有了非常好的内容，但不管你怎么努力， 你就是比不上www.toy.com带来的流量，而这个拥有www.toy.com的人，仅仅是因为注册了一个域名，没有为内容的贡献付出任何努力。

而在关键字时代就不同了， 搜索引擎是进入互联网的主要代理，你能够提供的内容，而不是你域名的好记性决定了你在搜索引擎上的排序，只要你努力的增加你的咨询，提供真正好用，有用的内容， 那怕你的域名不是那么好记，搜索引擎也一样能够为你带来充足的流量。

再接着往下思考，那么Kavin Hami之流会不会开始拥有所有的关键字呢？ 拥有了所有的关键字，就是拥有了Internent啊。 但等等，所有的关键字 不就是互联网上所有的咨询么，这个命题就变成了“拥有了互联网，就拥有了互联网”，比较的无聊了。

所以， Domainer们利用了互联网设计当初的一个漏洞，创立 了所谓的Domain经济，虽然有辉煌的时候，但已经是昨日黄花了，有了搜索引擎的引导，domain 不会再象以前那么值钱了，真正值钱的是内容。 在有了搜索引擎的互联网上，酒好也不怕巷子深了。

Kavin Ham也会从 the man who owns the internet变成 the man who used to own the Internet了吧。。。

经济不好的时候，大家可以和娘娘腔男人与骨感女人说白白了。

之前大家追求的是奇特，是怪异，是病态的美。

而不景气的时候，大家的心里也会产生变化。这个时候大家想得到心理的依靠。我猜，给人以安全感的成熟男子，健壮男子会得到青睐。而体态丰满的女子将会受到时尚潮流的喜欢。

非常好的想法，记录在这里。当新的一代成长起来，我们这一代变成过去式的时候，如何理解其中的变化。

It’s not so much that young people are smart and old people are scared. It’s that young people don’t have to unlearn all the stuff that old people do have to unlearn if we want to understand this world. And unlearning is just about the least fun activity in the world. So, you know, it’s easy to understand why people don’t want to sign up for it. But it’s also kind of pathetic that the people going around talking about information overload don’t stop to factor in the idea that if the twenty-year-olds aren’t complaining about information overload, it probably isn’t the problem we think it is.

原始连接在这里

销售中常说，要搞定客户。做项目的时候，也说要搞定客户，这个是什么意思。

我觉得其中有两层意思。

第一层：让客户知道你是一个什么样的人，你是一个慢性子，急性子。说一不二还是事事都可以商量。在客户的心里建立起你鲜明的性格特征。让客户一提起你的名字，一个很鲜明的，活生生的，有血有肉的人就跳出来。而不是公事上单调的公事公办的一个名字。也就是说，你要有你的风格，还要短时间之内让客户记住你的风格。这样，交往变成 了人与人之间的交往，而不是商业的范范的交流和走形式。

第二层：用项目上的出色去和客户沟通，为客户挣得利益。想客户的所想，甚至还要更近一步。把所有的利益关系都梳理开（这个要建立在第一层的基础之上）

Match 是一个很好的商业方法。

如果想鼓励大家捐款，一般的带头人都会说，他会Match每一个Dollar或者人民币。就是如果大家一起捐了一万的话，他就Match一万，总的捐款是两万。所以大家捐的越多，总的捐款额度就会越多。

如果想激励公司的管理层，也可以用Match的方法。如果管理层要融资，可以说，我可以给你50万，但同时你也要自己找到50万，我才能Match我这个50万。 钱是一个问题，但要让管理层努力去找其他的融资方，让管理层活动起来。 或者如果挣到了钱（Profitable），哪么每挣到了一块钱，都可以给管理层一股期权等等。

清代扬州八怪之一的郑燮(板桥)因为对明代著名诗人徐渭(字文长，号青藤)”才高而笔豪”及有”倔强不驯之气”而佩服得五体投地，乃刻有”徐青藤门下走狗郑燮”的印章。

如果我在中国做生意，我愿做任正非门下走狗。

沃尔玛是全世界最大的公司 （请注意这里没有”之一”）。 它的购买大单可以直接影响到很多小国家的GDP。

而这个是它的全球总部的照片，沃尔玛的全球总部坐落在美国中部一个不起眼的小镇上，而这里是全世界想进入沃尔玛的卖家的圣殿，你要想和沃尔玛做生意，只有飞来这里。这是一座一层楼的砖砌的灰色房子。请注意那个”Wal-mart Stores Inc”就是它全球总部的Logo。

大音稀声，大象无形，也许老美比我们现代的中国人更懂得我们老祖宗的道理。

在附上一个CCTV的照片

这也就是另外一个古老的话题，我们用什么来证明自己，是外表还是内涵。

Gartner与中国政府举办2008 ChinaSourcing年会。召集了一些行业所谓”发包”方的负责人，和一些企业的CIO。每天开会，谈企业如何外包的策略，谈外包怎么管理，谈CIO如何利用外包等，全部是从甲方的角度考虑，Garnter的分析师们轮番登场。

会场的边上的一个会议室，开辟出40-50个小格子间，一个格子间大概2-3 平方米。每个平方米买100万人民币供外包企业设置展台。

中国的外包企业为此挤破了头，政府没办法，只得规定每个城市有一定的名额。一些大点的企业在北京报不上名，还要依靠分公司在外地报名才能上，为的只是在人家开会中场休息，无事可做的时候，能顺便来边上的这个会场转转，知道一下自己的企业。如果你想举办专题演讲，还要另交银子。

而整个Garner的年会，和这些外包企业没有关系，完全是面向”发包”方的战略探讨会。

谁说Marketing是赔钱货呢。。。

本来想写PPG和ITAT的，但人家已经写了，写的我还是很喜欢，就抄在这里了。记住ITAT和PPG，他们在两个不同的领域编织了相同的大饼，也许创业的人不应该玩资本。

资本喜欢”轻公司”，于是一堆轻公司蘑菇一般冒出来。资本喜欢”快公司”，于是又一堆快公司蘑菇一般冒出来。先是快公司的代表ITAT出了问题，接着轻公司的代表PPG也大事不妙。有人自我安慰道，模式没问题，人选错了。

这当然是托辞。当唐越们把钱交给那些他们选错的人的时候，他们心里想的可是要”赚到10亿美元”的，当然是希望以尽可能轻、尽可能快的方式赚到。他们只是没有想到，潮水退得这么快。现在，没穿泳裤的人挤作一团，面面相觑，宛若两堆蘑菇。

人的本性都是拈轻怕重、避重就轻，喜欢走捷径，喜欢萝卜快了不洗泥的。但商业没有捷径，前面避开的，后面迟早要遇到，前面舍弃的，后面仍然要补上。老不洗泥，早晚弄成一潭浑水。就像搬家，你可以选择先拿拖鞋，很轻快，但冰箱不会自己跑上楼。

初中物理告诉我们，省力不省功。那么为什么资本总是喜欢寻找投机取巧的商业机会呢？道理很简单，投资都是有期限的，只要在给定的期限内，资本可以获利退出，他才不管你最终是否省功呢。

资本是市场的一根重要的指挥棒，有什么样的投资者，就必定有什么样的创业者。如果这根指挥棒一直都是投机导向，你怎么能指望创业者全都兢兢业业？如果资本需要的是又轻又快的搬拖鞋者，比方说像欧通国、李亮那样的，你非要当一个又重又慢的搬冰箱者，自然不会招人待见。

现在，那些裸泳的VC被晾在那儿，或许会让创业这潭水稍微清澈一点。

原文连接：http://blog.donews.com/keso/archive/2008/12/01/1391726.aspx

古人有煮酒论英雄，老高也想论一下当今的中国的商业英雄。

为什么曹操能拿着刘备的手说，当今天下英雄，只有你我。 是因为他有他自己的标准，按照他自己的标准筛下来，就剩下两个了。

我也有我自己的标准，按照优先级排列：

1.在商业上让外国人害怕
2. 在商业上让外国人敬仰

按照这个标准，老高认为中国的商务英雄只有三位，他们是：华为的任正非，富士康的郭台铭和联想的柳传志。

中国商界的第一英雄应该非任正非莫属。，他让外国人同时害怕和敬仰。虽然他从来不接受任何采访，而美国人还是主动把一些奖项发给他 （明知道他不可能来领奖），而从思科到阿利卡特，从朗讯到诺基亚，提到华为，感觉只有两个字：恐惧。 表现出来的就是两个字：诋毁。 这些公司对华为的诋毁是不遗余力的。 这也是我认为任正非是商界第一英豪的主要原因。为什么没有人诋毁阿里巴巴，蒙牛，甚至联想，富士康，那是因为这些企业没有动到他们的根本利益。如果我守着金山银山，看看外边有人在边上采采野菜吃吃，我当然不会着急，还有可能会装模作样的问候一下。但如果他是拿着铁锹在凿我的金山，哪我肯定想把他尽早打走。

华为就是在拿着铁锹凿外国人的金山，往中国搬。

第二个英雄是富士康的郭台铭，他是能够把金山外边的野菜大规模采集的人，而且采的干干净净，水平很高，让住在金山上的人觉得周围的环境清理的很好，能够做这样大规模打扫的人，还是让金山上的住户有敬佩之情的。

第三个英雄是柳传志。 携联想，兼并IBM的PC部分，并且基本上完美消化，进驻美国北卡的三角研究园区，可以说是在金山上盖了一个小偏厦子。当然，能够在金山上有一锥之地的人也是能够上老外多看一眼的人。

其它的一天到晚围着央视转的商务小丑如马云，史玉柱，牛根生之流都多多少少有投机和短视的嫌疑，而最关键的，他们够不上老高的这两条。

有勇气选出一个黑人当白人世界的总统，What a great country.

就是所谓的规模吧。 这个是在技术上面，尤其是网络技术上面很重要的一个概念，任何一个协议或者技术，都要先问一下，它适应的Scale如何，让10个人同时用的技术不难，但让1万个人，十万个人，十亿个人同时使用，哪就完全不是一个层次和概念了。 如果一项技术，不Scale， 就不能说是好的技术，是能说是小孩子过家家。

这个思路也可以扩展到别的领域。譬如说管理，任何一项管理措施，提出来的时候，都可以先想一下，到底这个措施适合多少人。激励一个人容易，10个人还好，但如何激励一千个人，上万个人，需要的是完全不同的思路与管理能力。这也是为什么千军易得，一将难求的道理吧。这个一将掌握的技能是能够Scale的。

成功，就是做你客户的客户喜欢的事情。。。。Think about it…..

奥运会的结束，对很多中国人来说没有什么太大的感觉，除了那几天算计着金牌数目。所有的信息都只能从电视上得到。从电视上得到， 雅典，伦敦，北京，都是在自家的客厅里，看着外面世界发生的事情。

然而中国拿了金牌总数的第一对于外国人来说是震撼的，以至于美国都在讨论是金牌榜还是奖牌榜的问题。我记得美国的一些主持人在介绍一年一度的Super Bowl的时候，曾以无比自豪的语气说：”赢了的人激动万分，而输了的队伍就像是输掉了整个世界，第二这个位置对他们来讲毫无意义，这就是真正的美国精神!”。然而看起来美国精神也是会变的，因为美国现在讨论的是奖牌榜了。

企业的竞争是效率的竞争，而效率的竞争是流程的竞争。

当今中国，只有两家企业西方人能够看得上眼的：联想和华为。

华为化了好几亿人民币从IBM引进流程，任正非真的是了不起。联想国际和国内的流程也是如此的顺畅，Thinkpad都敢和Apple Air叫板。

现代大企业的竞争就是效率和流程的竞争（听起来挺抽象，但的确是这样的。一件衬衫在沃尔玛卖10美元，中国连原料带做成成品衬衫只能赚一美元，其他的给了设计，物流和店面）。

老美和老欧们就是靠着流程，把人变成一艘艘航空母舰上的小螺丝钉来把企业十几年几十年做大的。所以流程要有，流程要改进，要持续的改进。哪么专门做流程的专家就是麦肯锡和IBM他们。

列夫 托尔斯泰在《安娜 卡列尼娜》里说”幸福的家庭都是相同的，不幸的家庭各有各的不幸”。是很有道理的。因为人们对幸福的定义大部分都是相同的：健康，平安，和睦。 如果不幸，哪就很多了，身体的原因，道德的原因，财富的原因等等。

而最近我在想，这个道理对于建立公司来说，是反过来的：不幸的公司是相同的，而幸福的公司各有个的幸福。 所有倒毙的公司基本上就是一个原因：没钱发工资了。 也就是所谓的现金流断裂吧。 但幸福的公司，或者是领导团队特别强，或者是在的市场环境特别好，需求旺盛，或者是内部管理很强，或者是财务控制的合理，原因很多。很多时候都是一个或者两个强的方面掩盖掉了其他很多不好的方面，而公司还能够向前发展。

如果Google把百度视为中国的竞争对手，哪意味着Google中国在中国的万里长征还没有翻越完第一座山。 如果真的很幸运，翻过了百度这座山，Google中国会发现又有一座大山，比百度还要高，还要险峻，哪就是腾讯。

Google是通过搜索起家的，也是他的核心竞争力。 但Google的发展可绝不仅仅是搜索。它要成为全世界人们上网的Proxy。它要成为全世界范围内的互联网服务提供商。 提供全方位的服务，让所有的事情都能够在网上做，让大多数人无时无刻不在网上，是Google的发展目标。

所以Google要竞争频谱，保证频谱的开放性，让更多的人能够自由的呆在网上。所以Google 除了搜索，有Gmail， Gtalk， GCalendar， GOffice Suite等等。 搜索只是让Google在成为全方位的互联网服务提供商的道路上领先，给了它契机。

不管是通过什么道路，一个公司，只要通过某种方式，在互联网上起到了一定的门户或者代理作用，哪么这个公司就有本钱竞争成为一流的互联网服务提供商，中国有两家，一家是百度，一家是腾讯。两家候选的应该是做游戏的盛大和网易。百度是通过搜索，腾讯是通过QQ。而腾讯的QQ比百度的搜索要强大的多，亲和力的多，深入中国互联网用户的生活深入的多。 如果现在还有人说QQ之适应于低收入的年轻人的话， 据我的了解，现在中国企业大部分的全国会议都是通过QQ群来开的。我说的是年收入到百亿的企业。而且，面向年轻人也是非常有钱赚的。在美国，大部分的竞争都围绕着Teenager来的，因为这些人，口袋里有100块， 可以花出去200块。 中国的年轻人也是类似，是一个巨大的金矿。 而腾讯对于中国人上网行为的理解远远超过了Google （美国人上网和中国人上网是非常不一样的）。它推出的服务，如果按照美国的思路，可以用匪夷所思来形容 （一开始的QQ 秀居然只能穿一个短裤，光着膀子和两条腿，而所有人都接受，没有抱怨）。

Google努力面向企业，而互联网在中国并没有服务到企业，是服务所谓的网民。 虽然腾讯也按照美国的思维方式，推出了QQ硬盘等一些老美先发明的服务，但我想腾讯已经意识到，通过观察推出的服务那些是赚钱的，那些不是赚钱的，可以精确把握现在阶段中国网民的上网习惯和付钱行为 （要买Q币装饰我的QQ秀，否则没面子。。。）

任何一个几乎无法向老美解释的服务，基本上都是赚钱的，而且赚的钵满瓢满。

百度本身就是考模仿起家的，模仿和从美国带来的惯性思维在百度的DNA里面，无法改变。它推出的服务基本上都是跟着老美的模仿。

所以我想，我们的互联网会逐渐由娱乐向对企业服务转换。而在这个过程中，占先机的还只是腾讯，而不是百度或者Google中国。 前一段时间一些模仿老美的网站都在争先恐后的标榜自己比老美更懂中文。 而我看这个已经不要比了， 懂得在中文还不够，还要懂中国的网民，是中国的网民在拿中文上网。 而真正懂得中国网民的，无人能出腾讯左。

列夫 托尔斯泰在《安娜 卡列尼娜》里说”幸福的家庭都是相同的，不幸的家庭各有各的不幸”。是很有道理的。因为人们对幸福的定义大部分都是相同的：健康，平安，和睦。 如果不幸，哪就很多了，身体的原因，道德的原因，财富的原因等等。

而最近我在想，这个道理对于建立公司来说，是反过来的：不幸的公司是相同的，而幸福的公司各有个的幸福。 所有倒毙的公司基本上就是一个原因：没钱发工资了。 也就是所谓的现金流断裂吧。 但幸福的公司，或者是领导团队特别强，或者是在的市场环境特别好，需求旺盛，或者是内部管理很强，或者是财务控制的合理，原因很多。很多时候都是一个或者两个强的方面掩盖掉了其他很多不好的方面，而公司还能够向前发展。

ＨｕＺｉＷｅｉ说的还是有道理的，当一个国家不能输出它的价值观的时候，是不能被称之为大国的。但ＨｕＺｉＷｅｉ　还忽略了一个，当一个国家没有创造力的时候，是不能够被称之为大国的。　

这就是和谐的可怕之处。和谐意味着接受，平常，平静，没有特立独行，一切按照规定。而再也没有比”规定”更能够扼杀创造力了。独立思考没有了，创造力就没有了。而这个意义是深远的。　在和谐中，没有人敢打破常规（至少不被鼓励）。永远是尾随其后。”世界领先水平”的意思是，　在人家规定的游戏规则内，我们做的和人家差不多了。

也许以后我们真的都成了和谐的人，是手里拿着诺基亚手机，吃着ＫＦＣ，　喝着可口可乐。玩ＰＳＰ和ＷＩＩ。穿ＮＩＫＥ，开丰田，用微软Ｇｏｏｇｌｅ和Ｉｎｔｅｌ的中国顺民。　

我常常在想， Apple推出IPod， 到IPhone， 到ITouch，等等，一定是在背后一个非常伟大的计划的推动之下。至于这个伟大的计划是什么，可能是一个高度的商业秘密。原因可能是如果大家都知道了，会增加实现的难度。但不管这个计划是什么，它是以一种非常耐心的方式，和精心编导的市场推广来进行的。

最近的传言是，Apple想成为这个未来全球的计算神经网络的界面，而Google是想成为这个界面背后的大脑。

Google成为大脑的过程也是在一步一步缓慢而有耐心的在推进着。一个一个可以取代MS Office应用的Web程序在缓慢推出。数据中心也在紧锣密鼓的建设。

所以搞不懂为什么当年他们能给前苏联开除一副休克疗法的突变药方。。。

和客户打交道的时候，”不知道”这几个词说的时候要三思。

而不知道可以直接说出来，　也可以间接说出来。　间接所说出来的效果会更高。

所谓的Lead，就是潜在的客户。

而对于销售周期很长的，譬如IT领域大的服务项目，一般都是3个月，有的甚至半年。 那么修建一个Pipeline就很重要。 而且这个Pipeline的健康程度也很重要。

这个Pipeline就是潜在客户的数目，在任何一个时间里面，这个数目要保持一个健康的数字。那么管理层就可以估计到， 我们平均的拿单率是多少，目前这个Pipeline，我们能拿到的单的估计是多少。

有了这些数据，就可以对销售进行评估。有了销售的预期，其他如预算，招聘等的计划就都可以根据这个来产生了。

所谓的Lead，就是潜在的客户。

而对于销售周期很长的，譬如IT领域大的服务项目，一般都是3个月，有的甚至半年。 那么修建一个Pipeline就很重要。 而且这个Pipeline的健康程度也很重要。

这个Pipeline就是潜在客户的数目，在任何一个时间里面，这个数目要保持一个健康的数字。那么管理层就可以估计到， 我们平均的拿单率是多少，目前这个Pipeline，我们能拿到的单的估计是多少。

有了这些数据，就可以对销售进行评估。有了销售的预期，其他如预算，招聘等的计划就都可以根据这个来产生了。

满语消失的最后一瞬还是很让人思考的。

满族人统治了中国快到五百年，经历了十三个皇帝。可以让全中国的男人都把前额上部的头发剃掉，后面留出长长的辫子。从任何一个文化的审美角度讲，这个都是一个丑陋无比的造型。然而中国文化就接受了。而且一接受就是五百年。中国人似乎是最不讲究外在的形式的民族：穿什么样的衣服，留什么样的头型都无所谓，只要骨子里面还是儒家文化，谁愿意统治就统治我们吧。

今天，这个统治中国五百年的满族退缩到齐齐哈尔附近的一个小村庄里面，对自己祖辈的丰功伟绩只能通过《康熙大帝》和《雍正王朝》一类的清宫戏而略知一二。而此时此刻，全世界都在讨论中华民族的崛起。

实际上遍布世界的犹太人在中国也找到了自己的栖身之地。二战的时候，中国接纳了很多逃难的犹太人，以致现在的以色列每每提起，永远说中国人是他们的朋友。而现在，栖身在中国的犹太人已经听不到了，他们的子孙和中国人通婚，接受中国的文化与生活。只是在朦胧的记忆中还隐隐记得自己的祖辈好像是犹太人。

太多的例子，曾经的突厥人，在肥美的河套平原上骁勇的和中国作战，让中国人一次又一次的臣服于草原铁蹄之下，年复一年的享受着懦弱的汉人朝廷进贡的精美器皿，华丽衣服，而现在，突厥人作为一个民族，已经消失了近千年的时间，融入到了中华民族里。

很多人说美国是多民族种族的融合，是Salad, 是Melting Pot。其实这种包容和中国文化的包容来讲，还真是小巫见大巫。讲究中庸，讲究和谐的中国文化，从来没有刻意去影响，去改变任何一个外来文化。 中国人的包容是水，是周围呼吸的空气，它感觉不到，却又如影随形。它耐力无比，可以一下子包容你500年。500年惊梦还好，只怕你永远沉睡于其中，子子孙孙，世世代代的成为了中国人。

这是一个广告的世界，地铁里，公车上，到处都是美女的大头像。都在告诉你什么是好吃的，什么是好用的。用什么是最时髦的。他们在努力消除你的独立思考的能力。他们告诉你，一个帆布鞋子，上面打了一个钩子就是最酷最时尚的，要花400元才行。所有你喜欢的球星，演员，唱歌的都信誓旦旦的这么说，于是你就相信了。于是大家就相信了。

慢慢的被动思维就成了习惯，毕竟不用思考是最省事的。他们在精心计算一切你可能去的地方，在那里用很大的字体，用很大的美女头告诉你，喝牛奶一定要喝这个，吃巧克力一定要吃那个。。。

所以这个时代，独立思考如逆水行舟，不进则退。因为在商业世界里，规则是消费者是被动的。让人家告诉你穿什么样的鞋子，喝什么样的水也就罢了，可千万不要让他们告诉你应该过什么样的生活，应该在什么时间去哪里玩，以什么样的价钱买什么样的房子。虽然是买方市场，但卖家会在这个时候把市场做的比卖方市场还要卖方市场。物资大量堆积，可商品还是非常紧缺。。。

眼光在这个时代是非常重要的，没有它，你真的活不好

抄人家的数据。看一下中国的崛起。

这个说的是过去将近30年来，中国的GDP占全世界的比重。看出来，美国在20年间没什么变化，欧盟一直在降低。日本比较低迷。而中国贡献了亚洲主要的GDP来源

。
真的想梦里回到唐朝么？在18世纪，应该是清朝吧，中国占了全世界GDP的30%多。应该那个时候中国盛产的茶叶，丝绸，瓷器等等吧。

看起来200年后， 我们在一个U型的曲线上，真的能”U”上去么？ 你觉得呢？

狗的生命周期大概是十几年。如果和人相比，狗的一年就相当于人的五年。所以有比喻说”Dog Year”来说一段时期的快速变化。

中国目前过的就是狗年。中国的一年抵得上大部分国家的五年。有朋友在中国呆了差不多一年，回到硅谷，感慨说硅谷根本就没有变化。当然，他指的应该是建筑和街道。而他工作的上海几乎每天都有变化。以前也有同事从中国到美国出差，是在北卡罗来纳。那个地方他3年前也去过。感概说：这个地方怎么和三年前来的时候一模一样啊，这在中国是不可能的。而他在北卡罗莱纳呆了两个星期，回到上海，发现上海又有一条隧道通车了。当然，他是用中国的标准来衡量别的地方。

Dog Year China是一个让人激动人心和极度迷惘的时代。有幸生活在这个时代是一个荣幸，也许你真的会有一天坐在摇椅上向孙子辈们炫耀：”我们那个时候，你们现在根本都想像不出来。。。”

先有鸡还是先有蛋是经常困扰人的问题，不论是工作，生活还是商业。

譬如学生的困惑：没有工作经验，很难找到工作。但是如果你不雇用我， 我怎么会有工作经验。

创业公司说，如果我没有钱，怎么能发展，投资人说，如果你不发展，我怎么放心给你钱。风险投资，这么大的一个产业，其实也就是解决了一个先有鸡还是先有蛋的问题。

企业发展也面临同样的问题。公司也有类似的困惑： 我是先招人，再找项目，还是先找到项目，再招人。 不招人，别人怎么会给我项目。 招了人，拿不到项目怎么办？所以常听人谈论一件事情说”it is a chicken and egg thing”。

说起来简单，但解决起来这个问题可是很难。而难也就意味着不是很多人能够解决。也就意味这你能够解决这个问题，就比别人要领先，就能够构建高进入壁垒。形成自己的优势。

所以，没事的时候可以多注意一下鸡和蛋的问题，看看自己解决这种问题的能力。

很多人讨论过这个事情了。很多时候也能常常听到”中国硅谷” 的谈论。特别是这个”中国硅谷”被房地产开发商偷换概念后，更是炒的满天飞。

这次去出差，又拜见了一些客户。对硅谷为什么是硅谷有了点新的理解。

首先是人才的超级完备和人才组合的完整。我见到的程序员，都是孩子都上大学了，上高中了。也就是说，轻易都有10-20年的经验。而这些，还只是程序员，本本分分的程序员，专注于技术，喜欢设计系统，喜欢编程序。没有因为当不上经理而充满了危机感。而且这些人不在少数，哪怕是小公司，随随便便都可以找到几个这样的人。其他的人才也都很充裕。从市场，到销售，只要钱是对的，找到10到20年经验的合适的人才并不难。

还有就是创造性。各种各样的小创业公司在各种各样的领域，希望在Niche Market做出成绩来，能被大公司收购。而收购的条件之一就是你的技术要比大公司做的好，性能要好，功能要好等等。这种专注于创造性的小公司在硅谷真的是多于牛毛。而每一个小公司后面，都有10-20年的技术积累。只要你有创造性，那么执行力也不成问题。在短时间内攒起一只有经验的队伍（从开发，到市场到销售）并不难。

反观我们的所谓的”软件园”内，到处都是80年代后出生的新鲜面孔（当然，这是希望）。随波逐流的肤浅应用（ASP，.NET….) 和卖键盘，鼠标，攒电脑的公司。而且，如果真的有一个很好的想法，执行力也是问题，我们真的还有很长的路要走。

办一个创业公司就像养一个待嫁闺中的女儿。如果一个创业公司没有退出机制，那么最好别叫自己创业公司，叫自己手工作坊为好（并不是说手工作坊不好）。 女儿嫁好嫁不好，是和男方有关系的。

胖女儿嫁不除去，俊女儿容易嫁。

和别的公司有强烈互补的公司好买 （在别的公司眼里你很俊，很sexy），和别的公司经营一样业务，客户基础相同的公司不好买，别人看来，买了你只能让自己更胖，而不是更俊。

从理性认识到感性认识是一个飞跃，是从书本到实践的过程。如果你有可能，尽可能多的一些感性认识，而感性认识获得的唯一方法就是看过或者做过。

这个是我最近的感性认识：Marketing是播种机，Sales是收割机。而Sales和Marketing加起来，就是一个中小企业的翅膀，能够带着企业向上腾飞，慢慢长大。

总能听到一些关于台湾的有趣的事情。

金门菜刀又是一个。金门距离福建比台湾岛要近，而这个岛是属于台湾的。这个岛上没有任何铁矿资源，但出产的金门菜刀却行销全台湾。就像东北人参，怀柔板栗，宁夏枸杞。

因为金门在普通榴弹炮的射程之内，从福建炮轰金门就非常可能。当年炮轰金门，据说把金门炸成了一片焦土。而守备金门的国民党军队全部都躲在掩体之下。因为金门就那么小，而投放的炸弹量太大，导致到处是弹片和弹头。当地的原住民就拿这些铁来打菜刀。因为都是军品的铁器，打出的菜刀质量很好，在台湾岛居然创出了自己的品牌： 金门菜刀。

老百姓对待生活的态度总是非常的务实，用自己的生活给当年的政治角力做了个诠释。让我想起了一个笑话：说民国时候的传教士劝一个农民阪依耶稣。传教士问：你死后，是想上天堂能还是入地域呢？农民拿着一个空米袋子，叹了口气说：唉，看吧，哪边饱米面便宜就去那边。

想不明白的是，一个热衷于评选具有男性特征的女性和具有女性特征的男性的社会到底意味这我们这个时代处于什么样的变化之中。

是因为很多女性想有阳刚之气么。是因为很多男性想具有女人的妩媚么？总觉得应该不是。还是象当年男人喜欢女人小脚那样反过来。是因为女性喜欢象女人的男人？

还是有更深层次的含义在里面，代表了我们这个快速变化时代每个人都不满足于简单的做自己，而追求相对的东西？

还是想不明白。

记得前面说过创业要天外飞仙。这里就是一个例子。现在大多数国内的网站，都是国外想法的翻版，或者就是在国外类似网站的思路的圈子里面打转。

看一下这个。全球变暖也可以拿来赚钱么？也可以拿来做一个网站赚钱么？只要你有天外飞仙的思路，就是可以的。

这个网站是说，当你希望某天某天的天气是如何（按照历史纪录的范围之内），你可以交纳一定的保证金给这个网站，当那天的天气出现异常的时候（和你的估计相违背），你可以获得补偿金。

很奇怪的想法么，其实不然。如果我是一个小店的店主，我的小店要在某一天开业，我希望这天天气能好，来的人越多越好，如果突然这天是超级热，没人来，我花很多钱准备的开业典礼都泡汤了，我当然愿意先交点钱规避一下风险。从大处上来说，北京奥运会开幕哪天，奥组委是不是希望哪天别有沙尘暴呢，如果有，能否在经济上规避一下损失呢？

这个网站的买点就是，全球变暖，导致各地的异常天气逐渐增多，对经济的损失也越来越多，这个网站可以提供一定的风险规避。里面应该也有很复杂的数学模型在里面来计算风险和收益率。但是对于使用的用户，网站根据它内部的数学模型计算出报价，用户接受就可以，商业模式是非常直接易懂的。

http://www.weatherbill.com/

一口气读了20多篇，推荐：

http://www.ftchinese.com/sc/specialreport.jsp?id=005000117&pos=RIGHT_HLB&pa1=0&pa2=3&loc=STORY

央视是这个商业世界上，全球范围内最奇怪的一个组织。

央视是什么呢？是企业么？　当然不是，它是由国家广电总局直接领导的事业性组织，是不以营利为目的的。但说它不是企业，它又是全世界最有利可图的一个机构，是当今中国商业活动最大的集散地。

全球没有哪一个国家的电视网络可以覆盖象中国这么大的电视观众。但这并不是最重要的，全球没有哪一家电视网络可以独一无二的覆盖象中国这么大的电视观众。而传媒又是最重要的商业活动的集散地。

所以我说，央视是全世界最好的工作的地方。它是国家养着，没有任何生存压力，而又由市场规律供着的一个组织。想打入中国市场么？很简单，在央视做３０天广告，那么５亿多人就知道你产品的名字了。今年过节不收礼，收礼只收脑白金的史玉柱同学对这个的理解是最深刻的了，这就是为什么史玉柱同学什么都敢做，网络游戏也敢上。央视什么都好卖。名气，汽车，牙膏，牛奶。。。。只要在央视上露了脸，什么都好办。

• linksys 2.6 billion

• netscreen 4 billion

• webex 3.2 billion

上面说的是三间由华人创办的公司，分别被买了的价钱。Linksys，被思科以26亿美金买下。创办者是台湾人Victor Chao和他的太太 （好强的夫妻店！！）。Netscreen 防火墙公司，以40亿的价钱被Juniper买下。创办者是80年代毕业的两个清华学生：柯岩和邓峰。Webex是一家作远程工作共享与合作的公司，在这个月被思科以32亿美金收入囊中。创办者叫朱敏，是以前中科大的毕业生。

Victor Chao和他老婆在公司被买后不久离开思科，目前正在积极寻找下一个目标。柯岩和邓峰完美创业之后，开办自己的风险投资公司北极光。朱敏早就在做天使投资人的角色，并办过一个叫”赛伯乐”的天使投资机构。

硅谷的华人创业，台湾人由80年代末开始，大陆留学生与90年代中期进入。这三家公司的完美创业代表了这批人的成功。而这批人的成功退出（买掉公司），并转型开始积极转入投资领域，也代表了华人投资已经开始形成圈子。这些人了解美国，中国文化深入骨髓。他们在积极寻找中国的有前景的投资项目。这个圈子中的人彼此交相呼应，共同帮助，取长补短，必将成为中国高科技投资业的一股独特的力量。

有兴趣的可以：

Google Linksys
Google Victor Chao
Google Netscreen
Google 柯岩和邓峰
Google Webex
Google 朱敏
Google赛伯乐

通过良好的客户服务和售后服务来带动销售，其实是很简单的道理。

譬如有一天我去做中医按摩，本来是一个小时，按了一会，按摩师娴熟的手法让我觉得很放松。这个时候按摩师说，其实效果要更好还要再按30分钟最好。我正舒服着呢，没多想什么就同意了。然后按摩师又说，我的腰肌有些劳损，拔一下火罐会更好一些，我也正舒服呢，没多想什么就同意了。

当然，这场销售最后的结果才多了几十块钱。但无论十元的单也好，千万元的单也好，其实道理是一样的。只要你的客户服务和售后服务做的好，就是能带来销售。原理是：满意的客户服务和售后服务带来客户对你的认可和信任，这种认可和信任让客户相信你说的其他的话和你带来的其他的东西。

而这种认可和信任，才是商业中最宝贵的东西。最好的例子就是林妹妹陈晓旭当年开广告公司。客户专程找来，说我相信林黛玉，林妹妹做生意一定不会骗我的。

最近有人总结了良好客户服务需要的十个技巧，不论你是跟单的，售前售后的，还是执行项目的，我觉得都会有帮助的：

• 快速回复：任何客户的垂询都要快速回复

• 一定保证你的回复是这次客户交流中最后的一次。也就是说，只要你的回答一定是这次交流的最后一次

• 抓住任何机会介绍公司相关的产品