BUSINESS BLOG

管理者就是：

1。辅助主管领导
2。帮助下属建功
3。代人承担过失
4。功劳与人分享

这个不是我说的，是台湾的星云大师说的。觉得很好。

做市场，最怕的就是做了一大堆的事情，没有人关注，没产生影响。问题的关键是：你做这些事情，有你的观众，有你的听众么？

做市场推广，要向人家明星学习。明星们的关键就是有自己的粉丝团。而这个粉丝团是如何建立起来的呢？

他们如何建立自己的粉丝团，做市场的就要按照类似的方式建立自己的听众与观众。通过各种各样的方法，提高关注自己的人的数目。

慢慢的，如果你做什么事情都有人关注了，任何市场活动的推广就不是那么难了。

创业公司切忌的事情就是请到的管理人员，如果不能让他满负荷运作的话，是一件很危险的事情。

管理人员通常都是非常有经验的，也想证明自己的有用之处。而对一个初创公司来说，员工的人数并不多，也许只需要一个有经验的管理人员40%左右的精力就可以了。那么那剩下的60%怎么办呢？管理人员心里会想：老板付了我100%的钱，我要证明自己的用处。于是剩下的60%的时间就用来发明问题来管理了。

本来没有问题的事情，他会扯出一大堆事情来证明有问题，然后提出解决的办法。以证明自己存在的必要性。这是一个初创公司的噩梦。

其实对于现在的老年人打打太极，学学书法，旅游旅游的退休生活，我们这一代老了后，还有一个休闲的项目就是：我们可以编程序。

你大可以找一个开源项目，自己设计，自己开发，自己维护。只要是一个有意义的项目。用Ruby on Rails, 用python Django，用什么都可以。沉浸在自己的思路中，享受调试成功的喜悦。找到很多人都使用你提供的软件时候的满足感和被需要感。

老了，可以编程序，应该是一件快乐的事情。

最新看跳水比赛，采访金牌运动员。讲述动作难度的问题。

记者问：为什么跳板项目的三周跳和四周跳的难度分差距比较大？他说，虽然三周和四周差了一个转体。但是跳三周和跳四周对于一个运动员来讲，他的速度感和空间感完全不在一个层次上。从三周到四周需要一个运动员完全摒弃自己在跳三周时候的所有感觉和经验，重新建立全新的技能和感觉。这也是为什么四周的难度会比三周大很多。

我想，这就是一个Scale的问题。譬如办企业，不要以为办50个人的企业和500个人的企业只是人数多少的问题。办50个人的企业需要的技能和办500个人的企业需要的技能有可能完全不同，需要重新的学习。

对于创业的人来说，意识到这个Scale的问题就更重要。创业的企业是从小到大慢慢发展起来的。50个人的时候需要你管理，500个人的时候也要需要你管理。一个创业者除了与时俱进以外没有选择。可能要经历几次全盘否定自己，重新学习，成长，再全盘否定自己，重新学次，再成长的过程。如果只能做到吃老本，那就只能和大多数的老板们一样，开个小门面，小富即安了。

想要达成一个事情，想让某人做某事，最好的办法是让通过沟通，让某人决定做这个某事。

沟通的方式是把事情说清楚，把情势分析明白，然后制造机会，让对方做决定，而不是你强加给人的任务。这个方法对于上下级的沟通来讲觉得尤其重要。

居然是看新版的电视剧《手机》里面说的，觉得有道理。

做人要务虚，人是要活个精神的，有了精神上的小追求才能快乐点，否则就会心态失衡。

做事要务实，做事情一定要实实在在。

做人要直，性格上的东西，原则上的东西要守得住。

做事要曲，执行上要讲究方式方法，要懂得沟通之道。

深圳城中村中的千万富翁，白天是村子里的水电工，晚上是夜总会里面的大老板。

一个朋友的远房舅舅，以前一直是很潦倒的类型，最近忽然阔了起来，一问，才知道是自己的地给征用了，政府给赔了500万，自己买了房子，也给孩子买了房子。有了这么多钱，但还是一直在公共汽车上做买票员。

我想问的是，在现今的中国，你如何和他们比？

在这中国千年不遇的大变局里，迅速的变化让所有人都不知所措了。穷了的不知所措，富了的也不知所措。面对着这些因为体制而迅速“被致富”的人，我们的心态急剧失衡。能力已经不重要了，重要的是快速找到投机的机会，快速发财。

我想，如果能，在这个时代，应该更关注于自己可以做什么样的事情。而不是积累了多少财富。你可能是一个企业的负责人，但旁边呼啸而过的公共汽车上的售票员就有可能比你有钱。一个水电工可能身价上亿。如果你只专注挣钱的话，一定会彻底的迷失了工作的意义。但如果你专注于做事情，那么你做的事情会影响到很多人的生活，你有机会和能力让很多的人生活可以变得更好，这样，才有可能找到工作的意义。

其实，如果看了中国上千年的历史，就会知道身处在这千年不遇的中国大变局中，而有不用去担心战乱和颠沛流离，是这一带中国人的幸运。我们老了的时候，可以回忆的事情一定比上一辈和下一辈都多很多。。。。

做技术的人出身做事情，需要常常反思自己是不是在做杠杆大的事情。因为技术出身的我们往往会习惯性的进入到事务性工作中，事务性的工作也没问题，关键是要做杠杆大的事情。

所谓杠杆大的事情，就是能用很少的努力，但影响很多的人。譬如为什么演员打死了也要上春晚，就是因为春晚这个平台强大的杠杆的力量。

如果你在告诉项目团队该用什么工具，如果你在评估项目团队所写的代码或者测试用例，那么你就是在做杠杆小的事情，因为它只能影响到一个团队，甚至只是一个人的一部分工作。如果你在建立一个和绩效管理挂钩的质量评估体系，并详细规定了很多的Checklist，那么你就是在做杠杆大的事情，因为这套体系可以实施于整个公司，可以影响到所有的工程师。

从这个思路上看，网站的杠杆效应很大，Blog的杠杆效应很大。做销售，渠道建设的杠杆效应很大（比自己买）。

做产品的杠杆效应很大，做服务的杠杆效应一般（因为每次服务都只影响一部分人). 做制造的杠杆效应最小。

管理人员创业要小心，不要以为自己的管理水平有一点就信心满满。以为自己可以管理一个团队，带领一个团队，有这个能力就可以创业了。

要知道，管理只是因为业务的发展而附带来的需要解决的问题。而不是必须的。对市场的把握，销售渠道的建立，有融资渠道，这些才是最重要的。如果这些发展的不好，管理的再好也是没有用的。

从Web1.0到Web2.0 ，云计算是the hottest thing, 现在，云也从1.0 到2.0了。细节如下：

Cloud 1 ————————————->Cloud 2

Type/Click———————————->Touch
Yahoo/Amazon—————————–>Facebook
Tabs——————————————>Feeds
Chat——————————————>Video
Pull——————————————->Push
Create—————————————->Consume
Location Unknown————————->Location Known
Desktop/notebook————————->Smart phone/Tablet
Windows/Mac——————————>Cocoa/HTML 5

Google.cn都不合法了。大部分人都估计百度将要偷笑了。我到觉得如果百度不是一个安于现状，而是有着平天下的志向的话，百度可能是在偷哭呢。

当年，思科状告华为侵犯知识产权的一纸诉状，将华为划成了一个偷窃别人代码的龌龊小人。而让华为几乎永远不能进入北美市场。虽然华为在中国把思科打得透不过起来，但是在拓展全球市场上，思科是用这种方式让华为吃尽了苦头的。

而今天，同样的技术，被应用到了百度身上。逻辑是这样的：

1。Google不畏强权，坚持正义，不过滤敏感信息，是正义的化身，而被逼无奈，退出中国。

2。 百度呢？百度还在中国红红火火。那么百度就是畏惧强权，不坚持正义的代表了。

所以，Google通过这个事件，在全世界面前，给自己打上了一个标签。而隐性的给百度打上了另外一个标签。

如果百度没有在世界范围内拓展的想法，那么这个标签无所谓。但如果百度有的话 （百度日本？。。。），那就惨了，它在全世界人民心中就是Google的反面啊。

Google放弃了中国的市场，但也强迫百度放弃了除了中国以外的世界市场。谁赢了，谁输了。谁在偷哭，谁在偷笑。这个只有自己知道吧。

此人从自己妻子写剧本的方法中悟道了如何做一个好的Presentation，值得细读。

(Continued)

这是英文的《never eat lunch along》的中文翻译，如何维护你的资源。可以借鉴

(Continued)

公司印制了一批T恤衫，征求我在上面写什么，

其实我早想好了，这批员工是在客户处工作的员工。我希望他们能穿着有公司标志，有能让客户满意的服装。于是我设计了一个口号，印制在T恤衫的后面。想，如果员工都穿上这样的衣服，在客户的公司里面走来走去，等于是一个一个的活广告。客户的印象会有多么深刻啊！

等做好了以后，发到员工的手里，却发现员工们对后面印制了两个口号标语嗤之以鼻。觉得太土了，反对之声不绝于耳。

我才意识到我错了，做这件事的时候，我只想到了我的目的是如何影响客户，而没有想到，直接接受者的接受程度。忽略了他们的感受。我应该设计的是时尚潮流的图案的衣服，让员工们喜欢穿着它上班。

强迫当然是不行的。

教训是：做一件事之前，要想你给别人带来了什么。然后再想你能达成什么样的目标。

抄的。用技术转到钱，太棒了。。。

“我们总是不停地买入、抛出；我们之所以赚钱，就是靠我们不停地交易。” 有效市场理论告诉我们，从长期来看，没有人能够打败市场。一位大型对冲基金的基金经理说：“只有少数几个人改变了我们对市场的看法，凯恩斯是一个，巴菲特是一个，西蒙斯也是其中的一个。”

詹姆斯·西蒙斯（James Simons）,量化投资大师、数学家和对冲基金——文艺复兴科技公司（Renaissance Technologies Corp.）掌门人。从1988年到2008年，他管理下的大奖章（Medallion）基金的年均净回报率是35.6%，比索罗斯等投资大师同期的年均回报率要高出10个百分点，比同期标准普尔500指数的年均回报率则高出20多个百分点。

(Continued)

抄的，不过可以了解一下。

我想，离职前，还能充满热情的工作是很重要的品质。

===========================================

有备而来。在宣布离职决定之前，看看自己的员工手册或劳动合同，这样你会了解公司在辞职、解约、返还公司财物以及未休假补薪等方面有什么政策。此外，阅读一下公司的参考政策条例，了解你的哪些信息将可能披露给未来的雇主。如果你已经找到了新的工作，确保在递交辞呈之前已是聘书在手。

(Continued)

抄的，写的蛮好。。。

========================================

我的海归分类法呈金字塔形状，塔尖上的小众被我称为“中国心”海归。之所以把“中国心”的称谓给这些人，倒不是说其他类型的海归就不具备爱国之心，而是为了更多地强调这些人在提升乃至改变中国命运方面不计代价的执着和不懈追求。说自己有一颗中国心很容易，偶感爱国情怀亦属正常，不过能够在物欲横流的世界里独善其身，矢志不移于为中华崛起而出国取经初衷的人就大浪淘沙，少之又少了。心海归是一种境界，从某种意义上讲也是国人内心深处对海归群体的一种期许。如果你觉得从来没有遇到过这种人，无需大惊小怪，因为此群体注定凤毛麟角。

(Continued)

看题说话，觉得蛮对的。

把你所有的烦恼都能对上号。

放不下是舍不得，舍不得又得舍，于是烦恼就来了。想舍但又舍不得，于是烦恼就来了。不知道是该舍还是不该舍，于是烦恼就来了。

烦恼的过去就是忘不了，想忘也忘不了，越想忘记反而记得越牢，于是烦恼就来了。

看别人怎么样，在和自己比，于是就想不开了。心里的疙瘩怎么想也想不开，于是烦恼就来了。

所以生活的烦恼，大抵是这三个。。。

有一位朋友，是一位非常出色的技术人员，最近由于机缘巧合，而当上了市场部的总监。做技术工作的时候，每次看到他都在弄电脑。 等到做了市场工作，每次看到他还是在弄电脑。

技术人员创业，对于使用电脑的巨大惯性是几乎挡不住的。因为我们和技术打交道太长时间了。但是如果创业，与人打交道的时间应该超过与技术打交道的世界。但很多技术人员，在一开始转型的时候也是战战兢兢的，就怕自己在技术上落后了，或者失去了在技术上的活力，反而更关心技术了。

实际上，这个转型是痛苦的。但是，也有成功的案例。不久前和一个硅谷创业回来的CEO聊天，问及他每天都干什么，他说：我就是每天到处和各种各样的人聊天。能从工程师做成这样，就差不多了。

所以，看一看哪家技术型创业公司的CEO每天还在弄电脑，那就说明有问题了。

技术人员与人打交道的时候，长出现“冷场”的时候，就是初次见面的一个商业伙伴，对方不知道要和你谈什么，而你也不知道要和对方谈什么，结果就两个人大眼瞪小眼。

有一次我去见一个多年未见的师兄，想叙叙旧，没想到深入技术的他，在多年未见后，还是不知道谈什么，居然也是冷场。

但是，如果技术人员有了业务，就应该有意识的增加自己闲谈的能力。也就是寒暄，和没话找话，还能让话题很精彩，能激荡脑筋的能力。

让话题有意思，唯一的途径就是扩大知识面。历史，人文与生活，都要涉猎了。

下次和客户见面，测试一下你的闲谈率吧。 看看有多少话是和业务无关，但是能增进感情的。

这是搞好客户关系的不二法门。

和客户一起经历一些事情，比每次都聊天，或者逢年过节的送礼要强的多。

客户来访，带他出去玩，如果在玩的时候出了点小意外，小惊险，甚至小惊喜。你们在一起共同处理了局面，而有能有所得。客户会觉得特别的满意。

所以，在招待客户的时候，最好是自己也能体会到其中的乐趣。 记得一次陪客户去青城山，在廊桥附件居然发现了一个古代的清真寺，保存完好。于是兴起，和客户一起进行了一次探险之旅。现在想起来还是回味悠然。

而再去美国回访这个客户，他那是相当的热情，居然破费了上百美金请我去吃大餐，弄得陪同的人都很意外。。。

仔细观察，你就会发现这个规律。

一脸和善的人，什么都说“是”，“是”，“是”，“好”，“好”，“好” 的人，有的时候非常不容易改变他的观点。非常不容易影响到他。

而很多让人觉得很难相处的人，反倒在一些事情上，如果沟通的到位了，比较好通融。

刚开始创业的人往往为了挖掘人才，都随便许诺工资，然后每个人差不多每年都要求和你谈一次加薪。

慢慢的，你几乎每个月都要和某个同事谈判一次加薪的问题，要做好多思想工作，晓之以理，动之以情的招数经常使出来。人事上的管理常常让人身心疲惫，而少了好多精力去关心业务上的发展。

其实，最好的办法就是定岗定薪。把公司的岗位划分成不同的级别。每个岗位有特定的薪酬标准。只有升到不同的岗位上才能拿到那份特定的薪水。而升不到这个岗位上，就不能谈加薪的事情。

在同一个岗位上，大家挣的都差不多，绩效只有在年终奖的时候才能够显现出来。绩效好的领很多，绩效不好的领很少。

这样，一年之内，不会再有人找你来谈薪水的问题了。。。。

对客户的影响不应该是简单的市场宣传材料，上门拜访等等。最有效的方式往往是间接的，自然而然的。 而这种方式又应该是一波接着一波，想春风细雨一样的滋润着客户，让客户感觉的到你的存在和给予他的好处。

为什么好多人都说劳动是快乐的，就是这样，当你什么都不想，而每天还忙忙碌碌的时候，就是最充实的时候，就是快乐的时候。

顾客如同股市的股民一样，是用脚来投票的。不喜欢你，对你没有安全感，不安，就走了。 就不和你做生意。

因为客户是要对自己的企业的兴衰负责的，而不是对你的企业。所以从你的角度看，客户是无情的，譬如没有人气的餐馆，吃饭的人冷冷清清的没有几个，就没人敢去，因为大家很可能以为没有人去，那么食物都放在哪里很长时间了，给我吃肯定不新鲜了。

但不要埋怨客户无情，而是要保持高度的警惕性，时时刻刻为客户着想，让无情的客户找不到对你无情的理由。要善待自己的老客户。只有老顾客才是顾客。 公司是老客户在支撑。

• 企业文化的特质：在我们公司就是这样做才合理。
• 管的太严，风气不会好。 严刑峻法是不得已的事情。
• 改变一个人很难，但让这个人自己改变比较容易
• 经营就是在同业里面拉出距离来。
• 基层是作业，中层是管理，高层是经营
• 墙壁上太多的标语就代表没有企业文化
• 老总什么都要知道，什么都不要管
• 制度由下至上的制定是行之有效的。基层自己制定的制度实施起来会有热情，公司要经过5-6年，制度才会很顺畅。 前几年都是创建制度，后几年都是实验制度
• 没有受过训练的干部，经常会出卖总经理
• 法不可以溯既往
• 公司要有自己的中心思想
• 公司的生存就是看你有没有特色
• 特色就是品牌
• 企业文化和基层员工没有关系，不要和员工讲竞争很激烈。
• 老板只能和干部讲危机意识，不能和员工讲危机意识
• 企业是由少数人在经营，全员参与，全员经营是口号
• 企业的中心思想要和第一圈的干部高度保持一致

销售，或者业务员是和客户直接打交道的部门。 那么，一个企业是需要善待自己的业务员的。因为如果一个业务员心存不满，他在直接面对客户的时候给公司带来的伤害是直接的。

所以，记得，善待你的销售人员。

想一想长征，真的是很了不起。一群人，不知道自己往哪里走（四度赤水底下的基层员工肯定很迷惘），不知道企业能不能生存下去（国民党的围追堵截）。企业工作环境非常的艰苦（爬雪山，过草地，没的吃，没的穿）。而就是这样一个团队，紧紧地跟在以毛泽东为首的核心团队后面，一直走到了陕北。 靠的是什么呢。

反观我们的企业，如果没有任何愿景和企业文化，不能给员工信念上的支持，只是一份工作的，工作就是死气沉沉，长征还有篝火晚会呢，大家还能娱乐一下呢。

如何在短时间内找到一定数目的合适的员工，是一个企业需要解决的问题，尤其是一个资源型企业。

中小公司有的时候就要求赶紧找到人，管理比较粗放。其实，可以考虑控制一下招聘的性能指标。 如下， 供参考:

1.   规定时间内的可用简历数：

这个是指在客户需求到来的时候，到收集到要求数目的简历（包括制定技能）的时间。立例如，每天一百份，是一个招聘部门生产率的衡量。

2. 邀约到场率：

在通过了电话面试后，到公司面试的人的到场率。因为有很多人不是真心想换工作等。这个是看招聘部门的找到的简历的质量。

3. 到场通过率：

到场的员工通过面对面面试的百分比

4. 通过签约率:

就是通过面试，并接受了公司的Offer的最后的招到的合适员工的百分比。

通过对这四个可以量化的指标的跟踪和反馈，就可以对招聘部门的绩效进行比较细致的管理。可能在公司的不同发展阶段要抓不同的性能指标。

员工是按照过去制定的规章制度严格的工作的。所以员工需要的是执行力和按照规定完成任务的能力。

经理是处理在制度之外发生的问题，而员工按照规章不能够处理的，也就是现在发生的问题。

而高层是一个企业的掌舵人，他是要前瞻未来，有愿景，有远见，是生活在将来的人。

这是一则关于上帝的寓言，觉得有道理。

人去问上帝，说你觉得我们人怎么样啊？
上帝说：你们人很有意思，大部分人都活的好像从来不会死，而死的又好像从来都没有活过。

不知你的感觉如何，这个寓言震撼了我。。。。

白天是水电工，晚上是亿万富翁，amazing China….

http://www.infzm.com/content/41166

这个有点悬，所以权作参考。

我的理论是：人是可以转世的。转世的意思是人的精神可以几乎完整的传承到另外一个人的身上，并一个人一个人的传承下去。 你这一辈子所有的精神上的积累，都来自于上一世的某个人的精神积累，你自己在这些精神积累上做了自己的发挥以后，当你百年以后，这个精神会找到下一个合适的人，继续传承下去。玄么？可以听听我的理论。

当然，这个理论是需要事实来认证的。 譬如几乎可以肯定韩寒就是鲁迅的转世，因为他犀利的笔锋，对时事的尖锐的抨击，和鲁迅如出一辙。 譬如奥巴马就是林肯的转世，你去听奥巴马的演讲，再去听林肯的20几场演讲，他们的精神和做事方法是一起传承下来的。 最近，又看到了老子以一位德国志愿者的身份转到了人间，他就是陆安克。 你可以去听他的专访，看他的博客。他的温柔的语调与几乎悟道的谈吐，让你觉得他就是老子转世。

普通人呢？普通人也是可以转世的。 可是可惜的是我们太普通了，普通的精神，转到下一世的普通的精神上，没有任何的感觉。就像一个思想的大森林，只有那么几棵树是可以和其他的树区别开来的。

当然，转世也要和后天的经历息息相关。譬如如果鲁迅的精神转到了你的身上，而你的经历只是普通，小学还没毕业，不足以用你的后天的经历去发挥所有的精神的话，鲁迅先生也只能一声叹息，在你身上栖伏几十年后，去寻找下一个可以发扬他精神的人。

所以藏传佛教的转世系统就显得很科学。高僧死去之前，指向一个大概的方向，大家按照这个方向去寻访转世灵童。 这个系统关键就在于它可以把转世以后的精神用后天的教育系统来完全培养出来，而避免了精神栖伏在一个普通的身体里，得不到外界的滋养。真的是太科学了。。。。

想必常常会听到说“这么做肯定不行”，“某某某做这个肯定不行”等类的话语。这些判断常常来自于比较有经验的人士。以他们的经历，眼光，判断的事情通常不会错。

但是为什么“你绝对不会成功”这句话不对：因为你通常给出这个结论的人忽略了人的学习能力和成长的能力。当然，以目前的你的水平，资质，关系，平台，是肯定不行的。 这些人的判断没有错。

但是当你一开始做某件事，时间发生了变化，周围的环境发生了变化，你开始发生变化，开始对这些变化进行学习，领悟，消化。你在成长了，在适应环境，在艰难的改变环境。等过了一段时间，做出“你绝对不会成功”这个结论的人当时依据的时间，地点，形式和你的能力已经完全发生变化了。 如果你不做，这些事情就不会发生变化，你当然肯定不会成功。所以关键是要去做，而不要以目前的局势来衡量以后的结果。所以毛泽东说“三天不学习，赶不上刘少奇”，是对的。

情绪是很难控制的，“为什么那么多人都惹我生气！”这是很多人想不明白的问题。

然而，如果你生气，那么一定是别人做错了什么事情，和你的期望严重的不相符合，所以你承受不了这种不符合，就变得情绪激动了。

所以你很生气，你气的吃不下饭，你气的睡不着觉。可是可笑的是，那个做错了事情的人回家去照样吃饭，照样睡觉。本来应该是他吃不下饭，睡不找觉才对啊，因为是他犯了错误。但是生活就是这样，他犯了错误，可吃不下饭，睡不着觉的是你。

所以，很明显，生气的定义是：用别人的错误来惩罚自己。

如果把这一点想明白了，我想你以后不会再生气了吧。。。

当今的时代是关键字的时代。当今的学习方式也是关键字的学习方式。

因为只要你了解了某个关键字，你就可以去Google，去百度了。所有的和这个关键字相关的内容都随时随地的可以了解到。 怕就怕你不知道某个关键字，那么你永远也不会去Google它，去百度它，也就不会在需要的时候得到你想要的信息。

所以现在的学习方式和以前每一个内容都要知道的很全面，一个一个学科的学习的方式应该是不同的，现在的学习就应该是对关键字的学习。对每一个你想要了解的领域，先找到关键字。对关键字的内涵和外延都有所了解。等用到的时候，就可以实时的去搜索引擎上找到所有相关信息，稍微研究一下，就可以在相关内容和领域成为一个小专家了。

旅行后当然能够给人带来很美好的回忆。我想问的是，旅行后你变的聪明了没？

除了美丽的景色，你知道当地人的文化，他们的喜怒哀乐，他们目前的生存状态。你知道整个地区的商业情况，过去将来，如何发展了么？

这些了解，会让你的旅行充满了互动，也会让你思考，从而使每次旅行后都能变得睿智。

希望你每次旅行回来后都能变得更聪明了。

仔细看一看那些有煽动性的公众演讲，90%都是形式要重于内容的。 只要你的声音铿锵有力，手势坚定有力。挑选的语句在此情此景让人热血沸腾，其实你说什么已经不是很重要了，而你通过一系列的沟通产生出来的气氛才是最重要的。

就像当年的Jerry Seinfield的Comedy Stand up 一样，到最后，他说的任何一句话，哪怕是平淡无奇的话，观众都会笑的眼泪都出来了。

所以公众演讲，最重要的是气氛，也就是古人常说的气场。

最近很多地方讲社交礼仪，什么能做，什么不能做，改如何做，等等。

其实人们注重礼仪，是因为很看重对方而已。 如果给礼仪下一个定义的话，它是：

礼仪是彼此少许压抑自我，迎合对方。

如果能在与人交道的时候记住这一点，你就是有礼仪了。

很有人以琢玉自居。虽然现在外表不怎么样，看起来不怎么样，但是内心与本质是一块美玉。琢玉是好东西，尤其是在年轻的时候，它证明你有才华与能力做更大的事情。

但千万千万，要记得时时刻刻磨练自己。虽是美玉一块，但做了一辈子的琢玉就亏大了。

正所谓阴阳之道，两者都有才是一个了不起的人。

态度温和容易做到，不温不火即可。但是能在任何环境和变动下都态度温和，胸中有惊涛骇浪，而面沉似水就不容易。所以往往大部分态度温和的人亦或优柔寡断，亦或容易受到外界和别人观点的影响，经常会改变主意。

意志坚定也挺难，能够坚持做一件事，不受外界的诱惑不简单。但往往意志坚定的人比较强势，武断。 喜欢一意孤行，不合群，少沟通和交流。

而能做到态度温和，而意志坚定，就如同阴阳调和一样，此君应该就是古人所推崇的君子了。

Serendipity是指具有偶然发现某件事物，并能够将其运用到极致的能力。

很多人羡慕别人运气好，一件，两件，三件。。。好几件好事情都调到了他的头上。 其实，这些人忽略了隐藏在其中的一个能力，就是对于偶然发现的事件，有能力在极短的时间之内判断出这件事情对自己的价值。 并在最大程度上加以利用。 而老美还给了这个能力一个名字，及时Serendipity。

读书的时候有一个师兄，性格内向，平素不喜欢交友，不善言谈，硕士的最后一年，正在一心一意的找工作，一天早上偶然起得早了点，起食堂吃饭，碰到了另外一个同学，偶然聊到，说今天是托福报名的最后一天，问他想报不，他说可以啊，试试，可是手头没有钱。 同学也仗义，没事的，我帮你先垫着。 于是就复习了一段时间，把托福考了。 考了托福，没有办法，只能再考GRE。 跑到北京去上了新东方，可对如何申请一窍不通。一次中午在清华校园吃饭，偶遇本科时候的同窗，居然也在清华准备出国，闲聊到，此兄已经有了40多所美国学校的申请材料，但今年不打算申请了，如有兴趣，可以转让。 师兄当然说好。 于是就申请了这些学校。 最后一个2流大学向他抛出了橄榄枝。他毕了业，就懵懵懂懂的去了美国读博士去了。

每次闲聊他的经历，总觉得除了他碰到了这些偶然事件的巧合，也有他碰到后对这些巧合的认识和识别的能力在里面。也许，你的人生就是你对发生在你身边的各种偶然事件的选择组成的吧。

技术人员做管理，最不容易改掉的毛病就是直来直去。沟通少，遇到阻力的时候，不会变换一种方式。其实在达到你想要的目的之前，想一想你的这个目的能为他带来什么好处，带着为他们谋福利的心情做事，往往会非常顺利，还会事半功倍。

两个例子：

1. 我接到了一个客户接待的任务，还是一个重要客户，千里迢迢的来拜访。但是我手里没有人汇报给我，没有资源让我准备。我的困境是：我不能让客户来到公司就冷冷清清的和我一个人交流。可我又指使不动别人。

直接的做法：和各个团队的经理以及技术骨干交流，看他们有没有时间，有时间的话要出席这个会议，和客户交流。效果就是很多经理可能会说没空。很多经理可能看到我拉他的技术骨干去干别的而不高兴。

间接的做法：首先发出一封邮件抄送全公司，说有重要客户来访，要工程师们注意行为举止。然后和一些熟悉的经理私下交流，说今天下午有一场很前沿的技术交流会，讨论XXXX技术问题在业界的现状，问他们感兴趣不（注意不是问有没有时间）。得到一两个经理的感兴趣后，给每一位经理和技术骨干发封邮件，详细说明下午的技术交流会在技术上吸引人的地方，并说此次交流会只允许经理级以上参加，如果技术骨干要参加，需要得到经理的许可。

2. 无意中购买了很多企业管理上的专家讲座的光盘，想把这些光盘的东西变成小格式的存储在手机里面，这样就可以随时随地的看或者听了。而这个转换工作是非常耗时间的。一张盘要4个小时左右。

直接的做法：自己下载一个软件，然后在业余时间来转换。累点，时间长点。

间接的做法： 找来公司的IT，告诉他我想把一些管理内容的光盘放到公司的网站上，让经理以上的人员可以线上学习。让他们把这些内容放到网上，但同时又不能浪费太多的公司存储资源，必须要转换。 这样，既让大家也分享了管理上的内容，也达到了你的目的。

和客户打交道，就是要超越客户的期望才叫本事。 也就是 exceed expectation。 去给客户送标书，你的标书除了印刷精美外，能不能也外包装精美，让客户打开标书的过程也是一个美的感受。 给客户干项目，能不能在项目之余还能为客户提出很多运营管理上面的经验之谈，供客户参考等等。 总之，向外的东西，要尽量做到exceed expectation。

而在公司内部，面对种种官僚主义和派系斗争，要做到Beat Expectation。也就是要做到对手想不到的事情。

对手不是排挤你么，把你放置到一个没有实权的高位置上，把你架空。那么他期望你的表现是黯然销魂，非常的失意。而这个时候你的表现就应该是和他的期望完全相反，你神情自若的来上班，对任何事务，只要需要你发表意见，你总是真心实意的给出你的经验。工作热情还是很高，还是具有很好的团队精神。这样做了，反倒让对手在公司的人心口碑中比较尴尬。

对手不是讨厌你么，在对手的嘴里面，你几乎一无是处。人品不行，能力不行，什么都不行。对手的本能期望就是你也一定要攻击他，一报还一报。而这个时候你的反应是和对手的期望相反。你就一心一意的说对手好的地方。在任何场合，如果有机会，就对对手做的事情做正面的评估，口不发臧否。这样，反倒是对手在公司中人心尽失。

最近听完了GTD (Get Things Done)的大部分演讲。觉得是提高生产力的有效手段。 总结如下：

1. 别放在脑子里，放在别的地方：

东西都放在脑子里就会让人觉得很紧张，压力很大，所以第一个要做的事情就是把你想做的所有的事情都从脑子里面丢到某个地方（手机，备忘录….)。 让脑子空空的，没有压力。

2. 每周评估（Review）一次。

保证所有重要的事情都得到了跟踪和执行，至少是更新。 评估之间，不要去想这些事情。

3. 派代表:

争取你的To do list上的大部分之情都是“利用他人达成目的”。 而不是自己要身体力行完成的工作。

应该对于一个有着非常多事务性工作的管理者来说，这一套系统可以让他、她精力更充沛的工作。

管理就是通过他人达成目的。为了要通过他人达成目的，这个目的必须是可操作的，可执行的，非常好的定义好的。 所以管理的关键因素之一就是流程化，规范化，制度化。 一起按照流程走，一切参考制度办理。这样，别人才知道如何去达成你想要的目的。 而整个公司的管理就是建立在流程与制度基础上的。 每一个岗位的员工，都应该有自己明确的责任，知道自己要做什么，标准是什么。制定好了流程与制度，公司只需要有一套体制来监督流程与制度执行的好坏，并奖罚分明。

而领导力就不同了。领导力是与制度化，规范化完全相反的两面。 领导力是攻心有术。是知道如何使用奇兵抓住人心。是不按照竞争对手的指定的规则行事。是声东击西，迷惑对手。是个人魅力，是情感，是义气，是亲情，是言出必行，是眼光（见人所不见，想人所不敢想），是让人热血沸腾的演讲，是屡战屡败的坚持。

过硬的管理让公司无论规模多么庞大，都能正常运作，每个人都各司其职。卓越的领导力让一个企业从小变大，由弱到强，有强烈的凝聚力和战斗力。 这一阴一阳，对于企业的成功缺一不可。

因为最近在读高阳先生的《慈禧全传》，有机会看了很多清朝时候的奏章。 发现写奏章的本事可比写电子邮件的本事大得多。 使用电子邮件和海外的客户沟通，需要字斟句酌，每一个词表达的是什么语气，有什么隐含的意思想传达给客户（或者赞扬，或者不满），都是挺有讲究的，然而和过去写奏章的人相比，还是有点小巫见大巫了。

奏章里面的字斟句酌，往往需要一个通宵或者好几天的功夫，这还不算为了写好典雅的文言文而耗费的十几年的寒窗苦读。 奏章有几个功能：提建议，请安， 弹劾某人。 其中最厉害的是建议和弹劾。一个封疆大吏的任命，如果推荐的奏章写的好，几乎可以一篇文章定乾坤。 当然，奏章要写的逻辑严谨，论证清晰，有理有力有节，让人挑不出毛病来。还要文采飞扬，随处可以见到警句。 而弹劾的文章写得好，轻的让人丢了乌纱帽，重的让人倾家荡产，甚至丢了老命。 那哪里是一篇文章，简直就是射向对手心脏的子弹。

而什么样的奏章什么时机发，由什么人来发都是大有讲究的。 我们今天书写英文邮件和海外客户沟通，应该也好好学些老祖宗写奏章的艺术。

推杯换盏，耳鬓厮磨会成为很好的朋友；总角之交的发小和会成为很好的朋友。但我觉得，友谊的最高境界就是神交。两个人也许从来没有见过面，但是可能会成为心灵相通的好朋友。注意这里可不是说什么网聊什么的。

所谓的神交就是通过事情来交流。你做了一件事情，大家传颂之余，他心领神会你的想法，你的境界。他做了一件事情，大家传颂之余，你心领神会他的想法，他的境界。几件事情之后，大家就知道彼此心灵深处是一个什么样的人，而都对彼此心向往之。慢慢了，就会成为心意相通的朋友。

类似的境界，也可以用在工作中。不是想和高级领导沟通么，可是你想见他时难上加难。那么这个时候怎么办，用神交的方式。用自己做过的事情，通过周围人的口碑，交流到你想结交的人的耳朵里面。而且这种方式应该还是如春风夏雨，润物细无声的，不停的用你做的事情来多多少少影响到他。等真的有机会见面的时候，他会说：哦，你就是哪个XXX啊，不错不错。如此就完全达到了交流的目的。